Почувствуйте разницу.

Нет: ты уже сделал эту задачу?
Да: какие есть сложности с этой задачей?

Нет: Мы сможем сдать проект вовремя?
Да: Что мы можем сделать, чтобы сдать проект вовремя?

Нет: Вам нравится наш продукт?
Да: Как вы используете наш продукт? Какие проблемы вы решаете с его помощью?

Нет: Любишь рэпчик?
Да: Что ты сделал для хип-хопа в свои годы?

Открытые вопросы — основа менеджерский гигиены, самый простой и действенный способ понять собеседника и узнать, что происходит на самом деле.

На практике это очень просто: задайте вопрос так, чтобы нельзя было ответить «да» или «нет», не давайте вариантов ответа. Самое сложное — вспомнить и поправить себя в нужный момент. Сначала немного зависаешь, спрашиваешь привычным образом, потом исправляешься. Со временем это переходит в привычку. Иногда из-за этого тебя принимают за сектанта, но в большинстве ситуаций всё ок.

Закрытые вопросы нужны, чтобы собрать статистику, подтвердить то, что вы и так знаете или думаете, что знаете. Открытые вопросы дают шанс узнать то, о чём вы и не подумали бы спросить. Поэтому открытые вопросы периодически открывают сознание.

Подробнее: