Конспект курса «Управление проектами, людьми и собой» Николая Товеровского, пройденного в 2016 году.

Курс оставил очень приятное впечатление, как и сам Николай. Пользы было много, советую сходить даже тем, кто уже знаком с подходом Бюро Горбунова по советам и статьям.

Из минусов курса:

  • На момент курса Николай почти не знал про деньги и ценообразование в Бюро, хотя по сути продавал.
  • На момент курса он работал только на внутренних проектах Бюро.
  • Как и любой эксперт иногда считает очевидным некоторые вещи (но с удовольствием отвечает на вопросы, если уточнять).
  • Раздатка больше нужна на память, чем для самого занятия.

В сети есть конспекты и получше.

День 1. Проекты

  • Кто может применять ФФФ: «разработчики, программисты, полиграфисты, дворники там, кто угодно»
  • Всё зависит от вас
  • Проекты везде
  • Как бы вы ни планировали, всегда случается «как обычно»
  • Примеры: бобслейная трасса к олимпиаде в Сочи — видео с Путиным; xanadu; waporware — ПО, которое находится в разработке долго, но его не закрывают
  • Время ограничено и невосполнимо.
  • Добавляем время — возникает фичеризм.
  • Добавление времени стимулирует страх запуска + старение.
  • Качеством жертвовать нельзя — большой риск потери репутации.
  • Функциональность восполнима.
  • Запуск в срок радует пользователей.
  • Каждая итерация, каждый запуск — инфоповод.
  • Запуск продукта — проверка идей.
  • Меньше фич — проще отлаживать и отпускать.
  • Поэтому и появляется…

ФФФ

«Если представить, что флекс — это как подстригание ногтей, то в какой-то момент начинаешь обрезать пальцы».

  • Если сразу пообещал сделать по смете, то никто не будет разговаривать о флексе, будут требовать сделать всё.
  • Важно: как говорить с заказчиком?
  • Важно: как понимать, какие фичи можно флексить?

Про полезное действие

  • Чтобы применять флекс, надо чётко понимать пользу.
  • Какую бизнес-задачу решаем?
  • И ещё раз: чтобы изменять функциональность, нужно точно знать пользу.
  • Формулировать пользу прямо на уровне договора.
  • Формулировать в мире клиента.
  • Полезное действие — это инструмент принятия решений.

Пример:

  • «Перевезти двух пенсионеров на дачу и забрать оттуда мешок картошки». Можно пофлексить кожанный салон и купить деду жигули

Ещё примеры:

  • Упростить и автоматизировать основные задачи юриста при работе с договорами.
  • Создать соревновательный момент, чтобы стимулировать управляющих повышать рейтинг (Dodo Pizza).
  • Сэкономить время франчайзи на поиск информации, снять нагрузку с управляющей компании.

Плохой пример:

  • сделать удобный сайт
  • необходимо установить новый плагин поиска Sphinx Search и заменить форму стандартного поиска

Исполнитель понимает задачу

Совет на сайте Бюро про то, как получить результат в мире клиента

Цитаты:

«Хочет не сайт, а чтобы бренд узнавали в интернете»

«Чувак, я колбасу продаю. Видишь, здесь не сработают твои русалки»

«эта формулировка реально попахивает»

Не «сделать начальника сторонником моей идеи», а «помочь начальнику выбрать наилучшую идею, которая поможет бизнесу»

  • Пример задания на работу над проектом в Бюро
  • Непонимание задачи приводит к построению летающих асфальтоукладчиков.
  • Результат — это запуск проекта. Картинки — это не результат. Поэтому необходимо контролировать весь процесс целиком.
  • Сначала понимание задачи — потом план.
  • Доверие с первого дня работы с клиентом. По сути вся система строится только на нём.

Без Ганта.

  • У Боинга есть специальный отдел, который актуализирует диаграммы Ганта.
  • Зачем в задании Бюро есть этапы, разве это не тот же Гант? — нет.

Маршрут проекта и итерации.

«Первый кайф в инкапсуляции ада».

«Ад остаётся в рамках одной итерации. Но в каждой может быть свой».

  • Итерации должны быть как можно меньше. Но при этом должны приносить реальную пользу.
  • Думаем глобально, действуем локально.

«Клиент приходит и говорит, что он хочет визитку, а мы ему стараемся продумать всё в будущее».

  • Мы стараемся как можно быстрее получить информацию из реального мира.
  • Гвозди в гусенице.
  • Принцип: ружьё всегда заряжено.
  • Не прибитая гусеница растягивается бесконтрольно и бесконечно.
  • Нужны контрольные точки, чекпоинты. Поэтому в Задании бюро отражены этапы, т.е. это по сути — контрольные точки в рамках итерации.
  • В терминах бюро «итерация» — несколько недель, в её рамках есть чекопоинты. Но при этом всё равно каждый чекпойнт — мини-итерация.

хорошая гусеница — прибитая гусеница

Не впритык

  • Про Амундсена и Скотта
  • Йоа — корабль Амундсена
  • Отличный приём подачи — истории с картинками и примеры
  • Нет сентиментам
  • Плохо: муштра, уход от трудностей, бездумная трата ресурсов, слабая команда, бравада, слабохарактерность, излишнее усложнение, геройство

«Не будьте скоттами».

Случайная цитата:

— это невозможно, здесь нет места для рыбы
— здесь нет места для тебя

Дизайнер — это булочник.

  • Вы оказываете услугу.
  • Всё, что вы делаете — это сервис.
  • Курт Вайдеман: “I’m doing a service, think ahead of my client. No free artist. Never”
  • Относиться к этому как «меня не понимают» — это значит не понимать суть работы.

Никаких сюрпризов.

  • Со всеми штуками со флекс-скоупом надо очень аккуратно работать с точки зрения ожиданий.
  • Все отношения построены на ожиданиях.

Флексить больно.

  • ФФФ всё равно подразумевает возможность правильного начального планирования и предназначен для плохих времён, когда что-то неправильно спланировали.
  • Проект — не апельсины. Проект —экспедиция.
  • Проект — не операционный бизнес, где почти всё понятно.
  • На берегу договариваться о том, что будет больно.
  • Лучше недообещать, чем переобещать

«техника может быть любой, принципы одинаковы»

Принцип канатоходца

  • по канату идёт как по дороге
  • Опытный гасит проблемы моментально, не дожидаясь, когда они станут катастрофой.

Как флексить

Пофлексить можно всё, что угодно. Надо только знать, как.

  • зафиксировать
  • снизить управляемость
  • уменьшить в глубину
  • не выходить в над и подсистему
  • божественное дизайнерское касание
  • отступить от идеала
  • рассогласовать
  • убрать в гаражик
  • перенести — на пороге фейла

Плохо:

  • делать гавно
  • зафиксировать дедлайн и сделать хрень

День 2. Люди

Что значит «сделать»

Статья Николая Что значит «сделать» — кажется, самая частая статья, которой когда-либо с кем-либо делился.

  • «сделать» и «делать» — совершенно разные вещи.
  • Как минимум получить результат

Если вы старались, сидели всю ночь, у вас большой лог в скайпе — это всё не важно, если иконки нет.

  • Значение имеет только результат.

Наличие причины не опровергает следствие».— Илья Бирман

  • Принцип студента и преподавателя: если вы взяли какую-то задачу, вы за неё отвечаете.

Что такое результат?

  • Процесс находится в мире исполнителя.
  • Результат в мире клиента.

«Делайте, что хотите, но чтобы было…»

  • Сделать — это получить результат в мире клиента

Как получить результат в мире клиента?

  • Во-первых, понять задачу (где мы находимся, точка А).
  • Принцип: исполнитель понимает задачу.

Как понять задачу?

  • Очень просто — клиенту надо задать вопросы.
  • Вопросы Горбунова и совет
  • Задав вопросы, написать «Понимание задачи».
  • Можно сесть и написать документы.
  • Главный критерий — явно понимаем полезное действие.
  • Практика: понимание задачи. Резиновая уточка.

«У нас есть отдел гусей, целый отдел гусей»

«Мы хотим сделать утку 2.0»

Как понять, что мы сделали в мире клиента?

  • Б — сдача работы. Договориться с клиентом по сути.
  • Сделать — значит сдать.
  • Метод сдачи «Прогрессивный джипег».

«А на выходных надо отдыхать»

Согласование

  • Совет о согласовании
  • Cобираем замечания, договариваемся о встрече, обсуждаем каждое замечание с чистого листа.
  • «Возможно только три решения»
  • Конспект помогает вести переговоры и помогает не забыть.

«О, блин. И вот это вы сделали».

«Ну а вы не видите сами, что тут не так?»

«Во-первых, она не стала мускулистой»

«Что значит поскорее?»

  • Практика: игра в «сделать»

«Так, а какой телефон жены?»

«Пластилин — это символ ответственности»

«Здесь есть, как вы видите, новый элемент — форточка»

  • Сделать не значит сдать. Сделать значит сделать. Добиться настоящей пользы.
  • Надо стараться контролировать всё до самого внедрения.

Работа в стол

  • Работа в стол хуже выброшенной
  • Лучше потратить время на то, что будет запущено… или вообще не делать.
  • Пример про 7 красных линий

Пружинка «сделывания»

  • приводит к самоуправляемой команде
  • видео с Джобсом про self-managed people and common vision

Работа с классическими компаниями

  • В России всё плохо
  • Но Россия существует и не исчезла
  • И стоит захотеть…
  • книга Александра Прохорова «Русская модель управления»
  • Конкуренция хороша в долгосрочной перспективе
  • Круговая порука
  • Дуализм русской модели управления

Режим №1: Аврал:

  • невероятные успехи
  • огромные жертвы
  • конкуренция, жесточайший отбор

Режим №2: Застой:

  • всё растёт, укрепляется, но ничего нового
  • строгость законов компенсируется необязательностью
  • коррупция — защитный механизм

При Ленине был естественный отбор людей в верхах.

«Мы вас грабить никому не дадим, сами будем»

«Изнутри все пытаются противостоять центральной власти, но так, чтобы она не сильно заметила.»

Как работать в русской модели управления

  • В стабильном режиме ничего сделать невозможно
  • Перевод в авральный режим
  • Объявление войны
  • Жёсткие дедлайны
  • Параллельные иерархии (пример: Смерш, парторганы, ФСБ; Бюро договаривается с клиентом, что они смогут приходить ко всем участникам проекта от ген.дира до уборщицы)
  • Сверху и снизу (и к исполнителю и к начальнику)
  • Поиск союзников
  • Как только получилось — привлечение всех остальных
  • В бюро каждый должен следить за тем, чтобы у него были дальше проекты (колбаска).
  • Соревновательный эффект важен, но с ним надо аккуратно.

Пример: школа стажёров бюро

  • конкуренция
  • платность
  • беспощадность

В бюро есть лестница роста. По сути иерархия.

Кто клиент

Состояния клиента (не связаны с размером или юридической формой):

  • Корпорация — начинает работать не тот, кто принимает решения (например, маркетинговый отдел); рискует только частью бюджета отдела; если ничего не получится, ничего страшного; другие отделы блокируют.
  • Предприниматель — зарабатывает деньги потом и кровью; рискует бизнесом; большая ответственность; будет снимать препятствия (пример — getwear); не гарантирует успех, но повышает вероятность.

Одна и та же компания может быть в обоих состояниях.

Как перейти к ФФФ

  • Принять решение.
  • Рассказ про А->Б и всё остальное.
  • Рассказ про боль флекса.
  • Доступ к технической команде.
  • Согласие техдиректора клиента.
  • Не отступать от подхода.
  • По ФФФ должны работать все.

Дизайнерское управление разработкой

  • Есть техдиректор.
  • Спецификации (пишет разработчик).
  • Цепь сдачи: Клиент <* Дизайнер <* Разработчик.

Точка невозврата

  • Пример: точка невозврата в фильме «Назад в будущее 3».
  • В бюро клиент по сути платит за результат, а не время. Хотя и обозначается повременная система оплаты.

«Если мы не успели сделать все фичи за две недели, то это реальность жизни. Значит, надо было 10.»

Мудаков мало

  • Докопаться до сути (не подразумевать, что человек — мудак).
  • Привычка делать так себе.
  • Неопытность.
  • Перегруженность.
  • Страх.
  • Блокировка.

Как мотивировать

  • Надавить — работает, но есть недостатки.
  • Подбодрить.
  • Объяснить принципы.
  • Дать право на «нет».
  • Провести за ручку.
  • Помочь победить.
  • Дать зафейлить.

Конвейер студентов

  • Правила должны быть такими, чтобы отсеять некачественных исполнителей Совет
  • В бюро чинят баги не в ущерб основного плана задач.

Скрам

  • Все используют его неправильно. Не так, как написано в книжках.
  • Постоянный перенос задач — это неправильно в скраме.
  • Скрам работает для любых команд.
  • Каждую неделю — демо. Каждый день — митинг.
  • Недостаток: куча обязательных синхронизаций..
  • Хорошо приготовленный скрам — подмножество ФФФ.
  • Автобусный коэффициент (Bus factor)
  • Скрам часто приводит к микроменеджменту
  • книга Скрам из Траншей (Scrum From Tranchlines)
  • Мы учим умных исполнителей, которые думают сами.
  • видео George Lois on Deadlines

Система SMART:

  • Specific
  • Measurable
  • Achievable
  • Relevant
  • Time-bound

Don’t say No. Say Now! Don’t be a pussy.

День 3. Вы

Полководец или маг

  • Знания ≠ польза.
  • Профессиональный рост — это рост не знания, а пользы.
  • Невыгодно отправлять полководца в окоп.
  • В бюро есть лестница роста полководцев.
  • Путь полководца не для всех.
  • Маг полирует навыки годами
  • Маги могут выиграть войну, убив диктатора
  • В бюро есть только полководцы.
  • Возможно, польза магов в обучении других

Гора и карта знаний

Кто не растёт, тот умирает.

В бюро:

  • стажёр (уровень солдата)
  • дизайнер (спецназовец)
  • ведущий дизайнер (командир отряда)

  • арт-директор (волшебник) — источник проблем ведущего дизайнера, так как конечный контролёр качества

  • Иллюзия альпиниста
  • Лестница нужна, чтобы передать видение людям.

Осьминожка, план роста

  • Осьминожка — не научная теория, а инструмент, чтобы подумать.
  • Каждый рисует себе сам.

«У дизайнера инструмент — фотошоп, у арт-директора инструмент — дизайнер». (Лебедев)

  • План роста — составляется реальный документ

Шефство

  • Желательно не связан с проектами.
  • Помогает расти профессионально.
  • Помогает выбрать направление, составить план на год, месяц, советует книжки.
  • Правило следующего часа: ты всё уже делаешь, последняя минут проходит, и только тогда ты получаешь «ярлычок».

Удалённая работа

  • книга Remote
  • Удаленная работа — новый стандарт.
  • Работать удалённо — сложно.
  • Сложно скрыть плохую работу.
  • Виден и оценивается только результат.

Путешествия, свободное время

  • Кому первому платить?
  • Сначала платите себе
  • Долг вынуждает искать решение
  • Если вы не мудак, то придумаете, как остальным отдать
  • Без личного времени невозможно развитие.
  • Никто не хочет вашего развития.
  • За личное время не стыдно бороться.
  • Итальянский врач работал лишь 15 дней за 9 лет

Надо придумывать тупые правила. Например: «всегда говорить надеть».

Сделать завтра

  • книга: Марк Форстер “Do it tomorrow”
  • Жаловаться на нехватку времени — это как рыбам жаловаться на недостаток воды.
  • Ящеричное поведение (инстинкт) — плохо.
  • Буфер.
  • Ящерица внутри.
  • На сегодня новых задач не брать.
  • Учить всех «я сегодня не могу»:
  • Собрать и убрать в «ящик» все задачи.
  • Всю работу на сегодня собираем и планируем на завтра.
  • Если что-то сверхсрочное, записать отдельно.
  • Каждый день перед началом работы разбирать завал.
  • Закрытый todo-лист.
  • «Нет» по умолчанию.
  • Правило 3-х гвоздей.
  • комментарий участника: Но при этом «нет» — это начало разговора.
  • комментарий участника: «Прямо сейчас нет, но вот через три дня могу».
  • «Нет» должно быть заботливое, а не мудацкое.
  • Из ада нельзя выбраться с помощью приоритезации.
  • todo список на день — обязательность выполнения.
  • Лазерный фокус.
  • Группировка задач.
  • Срочно самое несрочное.
  • Текущая инициатива — забивать время в течение дня, где фокусировано работаешь над проектом.
  • У Коли нет бэклога, всё ведение задач в календаре.
  • книга про бег Мураками
  • Нагрузку мы регулируем сами, главное — со всеми договориться.

Почему завалило работой

  • Возможно, вы работаете неэффективно. (пример с хоткеями Бирмана).
  • Очень вероятно, что вы делаете чужую работу. (пример — основатель делает всё)
  • Внимание в единицу времени.
  • Замкнутая самодостаточная система работы
  • Компоненты: удалённая работа, ФФФ, сортировка замечаний, закрытые списки.

Скайп-этикет

  • Скайп — это не телефон.
  • О звонке договариваются заранее.
  • Перед звонком спросить, все ли готовы.
  • Если позвонить сразу не получилось, о готовности спрашивают ещё раз.

от участника:

  • у нас факап — это повод для роста, повторный факап — это повод для увольнения
  • вовлечённость важнее звёздности

— ну чё, давай скайпить — ты чё, офигел ещё две минуты

Продажи в Бюро

  • По ФФФ, срок 2 недели на составление предложения/задания.
  • Всё собирается в почту.
  • На телефон отвечает не один человек, но про распределение не сказал.

Самоубийство

  • Время-не-ждёт (книжка Джека Лондона)
  • Не сдавайтесь.
  • Принцип «не ухожу».

Система «Ресурс»

  • Кайф работы в бюро — целое больше частей.
  • Бюро даёт возможность получить большие и интересные проекты.

Лайфхаки

  • Мутации рулят (научился у Людвига Быстроновского) — пробовать разные подходы (например, Коля старается не ходить в одни и те же места два раза).
  • Не отменять, а придумывать, как выкрутиться.
  • Страх побеждают планом.
  • Помидорная система Pomodoro (офигенно работает с детьми).
  • Начинаем прямо сейчас.
  • Коворкинг — лучше, чем дома. Там знакомых нет.
  • Анализ работоспособности.
  • Rescue time — временем управлять не поможет, но поможет понять, как ты работаешь.
  • За два часа можно сделать всё.
  • Тело: чтобы работать хорошо, надо находить время на спорт.
  • Чтение: «книжки надо, блин, читать, там кучи полезных вещей»
  • Выделять время (фиксированное в день или по количеству страниц).
  • Всегда брать с собой.
  • Репетитор (пример Коли: шеф заставил пойти к репетитору по русскому языку).
  • Регулярные встречи.
  • Эверноут.
  • Дроплер — скриншотилка один из инструментов работы как браузер или почта
  • Срочно оставить след (пометки делать сразу как можно ближе к тому месту, где она будет использоваться).
  • Страх и ненависть в доме Левия (поискать на d3).
  • Клавагонки.
  • Срать в ячейки (посмотреть пост у Лебедева).

Тупые правила

  • Всегда говорить «надеть».
  • Делегируйте все задачи.
  • Карточки всяких штук. Например, карточка переговоров. Правило: всякий раз заполнять карточку, когда идёшь на переговоры.
  • Работа стоя
  • Календарь дел
  • Турбосон (Power nap)

Арт-директор внутри

  • Ты не можешь быть осторожным и креативным
  • Пять вопросов Джорджу Лоису
  • Никаких компромисов.
  • Если ты посредственность, то тогда ты, конечно, можешь сдаваться.

Книги и подобное, упомянутые в течение курса:

  • книги Тафти
  • мультик «Маленький принц» — пример с планом жизни «без неожиданностей»
  • книга «Гонка лидеров»
  • книга Александра Прохорова «Русская модель управления»
  • книга «Скрам из Траншей» (“Scrum From Tranchlines”)
  • видео George Lois on Deadlines
  • книга “Remote”
  • книга Марк Форстер “Do it tomorrow”
  • книга про бег Мураками
  • «Время-не-ждёт» (книжка Джека Лондона)