Недавно у меня был разговор с одним канадцем, очень опытным менеджером. Мы обсуждали, какие самые важные навыки должны быть у менеджера. После небольшого размышления сошлись на том, что это эмпатия и умение принимать решения (judgment, decision-making). Посетовали о том, что очень сложно качать это в себе и тем более в других. И разошлись.

В этом посте собрал тезисно свой опыт, мысли и подходы к вечному вопрос «как качать софт скиллы?». Дисклеймер:

  • написанное ниже не научные факты, а мнение и личный опыт
  • это высокоуровневый обзор, направление, а не подробная инструкция к действию

К софт-скиллам я, например, отношу:

  • навыки самоорганизации
  • всё, что касается коммуникации и взаимодействия (договариваться, аргументировать, объяснять, понимать и т.п.)
  • креативность, мышление
  • работу с информацией

Можно формулировать и группировать по-разному. Иногда я определяю софт скиллы как всё, что нельзя или очень сложно вызубрить по книжке в одиночку. Немного притянуто, но в целом работает.

Тезисы про прокачку софт скиллов

  • Любой навык, хард или софт, качается примерно одинаково: изучаешь теорию, идёшь и много тренируешься на практике, получаешь обратную связь в виде ошибок или прямого фидбека от других, анализируешь, опять что-то изучаешь, и так по спирали дальше (привет, OPDCA).
  • Качать многие харды можно в изоляции от других людей. Софты чаще тренируешь во взаимодействии, поэтому это может восприниматься «больнее». Есть стыд, есть риск репутацией, есть риск навредить, быть непонятым. Получать отказы, негатив, злость гораздо более неприятно, чем оттачивать владение инструментом в домашних условиях.
  • «Боль» в прокачке софт скиллов — это сигналы обратной связи. Надо привыкать их принимать, а не избегать. Возможно, есть более мягкие способы, но, скорее всего, они будут и более долгими.
  • Качать софты помогает выход на более высокий уровень осознанности. Затем идёт изменение паттернов, автоматических реакций и привычек. Затем тренировка навыка до его перехода в состояние новой бессознательной реакций. И так по циклу/спирали с каждым навыком.
  • Ваша картинка о себе, как правило, рассинхроне с картинкой других о вас. Кажется, что для большинства взрослых людей своя картинка о себе хуже, чем видят другие.
  • В итоге, чтобы прокачать эмпатию, умение говорить, договариваться, торговаться, продавать, придётся просто много взаимодействовать с людьми в подходящих ситуациях. Но делать это по-другому.
  • Можно подойти к этому с точки зрения ученых-экспериментаторов. Превратить прокачку в серии экспериментов. Такая абстракция поможет относиться попроще.
  • Мне очень помогло осознание, что человек — робот. Про это говорят и Далио, и Скотт Адамс, и Харари, и Ваня Замесин на своём курсе, и много кто ещё. Нами рулит биохимия, нас определяют генетика, детские травмы, воспитание, окружение, фаза луны, погода на улице, еда, количество сна. Программировать этого робота очень редко можно напрямую. Фраза «люди не меняются» появилась не просто так. Она и правда и нет одновременно. Потому что незаконченная. Люди редко меняются сами по себе. Себя сложно анализировать, мы в слепой зоне самих себя. Но люди адаптируются. Поэтому вывод: чтобы изменить себя, надо менять окружающую тебя среду.
  • Как в физике, большая часть теории — упрощенные модели, так и в софтах, картинку мира и работы с навыками можно построить на упрощённых моделях, а потом усложнять
  • Пониманию себя может помочь самооперделение через разные тесты и типизации. Из того, что пробовал и читал сам: MBTI, типизация по Афанасьеву. Про это, например, очень много пишет Далио в своих «Принципах». Признаюсь, я иногда скептичен, т.к. типизации ведут к ярлыкам, которые ведут к ошибкам, являются упрощениями. Но иногда эти модели действительно помогают понять какие-то особенности, свои или другого человека.
  • Пониманю могут помочь медитации и другие практики. Но это слишком глубокая тема, чтобы тут в неё погружаться.
  • Пониманию себя может помочь психотерапия. Но мой опыт тут очень ограничен, чтобы что-то уверенно советовать.
  • Последняя мысль: для прокачки софт скиллов нужно время. Т.к. перестраивать себя сложно. Какие-то штуки могут просто щёлкнуть, и начнёшь действовать по-другому. Но где-то особенности характера и внутренние барьеры будут сопротивляться долго. Так что терпение тоже придётся качать.

Ниже книги и курсы, которые помогли мне. Есть множество других, которые не хуже или даже лучше, просто я их не читал или не вспомнил про них вовремя.

Книги:

  • книги Эрика Берна «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди»
  • “Sapiens” Харари для широкого контекста истории, культуры и эволюции
  • «Сила привычки», Чарльз Дахигг
  • тут же многие вспоминают книги Карнеги или Аллена, это всё тоже валидно, но уже специфично для конкретных навыков

Курсы и лекции:

До конвертации в менеджера я много лет был программистом. И казалось, что этот мир уютнее и безопаснее. Выходить продавать, убеждать, растить, настраивать, упорядочивать, работать с людьми — требует и тратит в разы больше энергии и сил. А отдача часто неочевидна, отложена, скрыта.

Но правда в том, что сейчас редко можно стать по настоящему хорошим специалистом, если остаёшься только в своём уютном и безопасном мире специализации.