Фоллоу-ап — краткий итог встречи, которым поделились со всеми участниками в удобном всем канале. Например, это может быть письмо, пост в чате, комментарий в задаче.

Этот термин распространён в продажах, но для меня это больше про закрепление любого устного взаимодействия письменным.

Фоллоуапить — очень крутая практика и навык. Сказанное слово ненадёжно, оно забывается, меняет смысл, что приводит к проблемам, неоправданным ожиданиям и спорам в стиле “he said, she said”. Письменное слово в гораздо меньшей степени подвержено девиациям и разным трактовкам.

Фоллоу-ап — это выжимка, а не изложение. Часто готовить фоллоу-ап можно прямо по ходу встречи. Это нормально делать записи по ходу разговора. Навык слепой печати и умение сжато формулировать помогают.

Фоллоу-ап желательно засылать сразу после встречи, либо с минимальной задержкой. Так суть разговора ещё не до конца вымывается из памяти, у читающего будет меньше сомнений, что все действительно было так, как написано.

Идеальный фоллоу-ап содержит следующие детали:

  • что обсудили
  • о чём договорились и почему
  • план ближайших действий
  • договоренность о следующей точке синхронизации
  • просьба подтвердить правильность написанного

Остальное опционально. Иногда я забываюсь и пишу очень много. Это плохо, так как требует больше времени на прочтение, понимание и выделение сути.

Самая главная проблема с фоллоу-апом — это сомнение, как же правильно писать это слово на русском. С дефисом? Или слитно? Или через пробел? А если в глагольной форме? Но с этим всем можно жить.

Вот пример фоллоу-апа:

  • обсудили: что такое фоллоу-апы и как их готовить
  • договорились: будем фанатично фоллоуапить после всех встреч на всех участников
  • дальнейший план: будем разбираться с чем-нибудь поинтереснее скучных фоллоу-апов
  • до встречи в новой заметке
  • поделитесь постом с друзьями, если всё верно